대안을 평가할 때 우리는 구매하고자 하는 상품의 내재적, 외재적 정보를 활용하여 상품의 속성들과 각 속성의 중요성을 평가 기준으로 판단하게 됩니다. 이때 내재적 정보는 제품이 제공하는 구체적인 혜택을 직접적으로 제공하는 속성 정보로 제품 설명서나 제품 테스트 보고서 등에 나타나는 제품 속성 정보가 포함되며, 관여도가 높거나 내구재의 경우 소비자가 제품군에 대한 충분한 지식이 있다면 제품의 속성정보를 많이 이용하게 됩니다. 이를테면, 자동차의 경우 연비, 엔진의 마력수, 실내 공간, 주요 부품의 성능, 디자인 등이 내재적 정보에 해당합니다. 외재적 정보는 제품 자체의 혜택과는 직접적인 관련이 없으나 제품의 전반적인 품질을 나타내 줄 수 있는 정보로 제품의 가격수준, 브랜드명, 제조국, 취급 점포 등으로 소..
