브랜드와 상표충성도

브랜드가 장기적으로 성공하기 위해서는 단순히 한 번 구매하는 고객보다는 지속적으로 그 브랜드의 제품을 구매하는 고객의 수, 즉 충성고객의 수를 늘리는 것이 필요합니다. Reichheld and Sasser(1990)는 실증 연구를 통하여, 소비자의 전환율(brand switching)을 5%만 줄인다면, 다시 말해서 충성고객의 수를 5%만 늘린다면, 기업의 전체 수익에는 25%에서 85%까지의 큰 증폭 효과가 나타난다고 언급하였습니다. 또한 높은 상표충성도는 시장을 선점하고 경쟁자의 공격으로부터 소비자를 지키는 강력한 무기가 되기 때문에 기업의 이익과 직접 관계되는 중요한 지표라고 주장했습니다. 그러므로, 기업의 마케팅 관리자들은 신규고객을 늘리는 것도 중요하지만 그보다도 자사 브랜드에 대한 상표충성도(..
경영노하우 2023. 12. 10. 16:00
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