1. 문제 인식 소비자 구매의사결정과정의 첫 단계는 욕구를 확인하는 절차인 문제 인식 단계입니다. 문제 인식이란 현재의 상태와 자신이 바라는 이상적인 상태 간의 불일치를 말하는 것입니다. 그래서 소비자는 이 불일치를 제거 또는 감소시키기 위해 어떤 제품이나 서비스에 대한 욕구를 갖게 됩니다. 욕구를 활성화하는 요인들은 매우 다양합니다. 기업에서 할 수 있는 마케팅 자극으로는 각종 매체로부터의 광고, 구매 시점의 마케팅 활동(Point-Of-Purchase 자극), 할부판매 등과 같은 것을 예로 들 수 있습니다. 또한, 소비자가 처한 상황의 변화도 욕구 활성화의 요인이 됩니다. 소비자의 행동이 여러 개의 동기와 복합적으로 결합하여 있기 때문에 복합적인 동기 간에는 갈등이 일어날 수 있습니다. 비슷한 강도를..
