오늘날 많은 기업이 로열티 프로그램을 필수 요소로 간주하고 있습니다. 이러한 프로그램은 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 유치하는 것보다 저렴하고, 우수한 고객이 가장 수익성이 높다는 두 가지 확신에 기반합니다. 실무자들은 로열티 프로그램에 대한 관심이 높음에도 불구하고, 그 잠재적 영향에 대한 실증적 증거는 거의 없습니다. 일부 학술 저자들은 그 효과에 대해 우려하고 있습니다. 많은 기업이 지난 이러한 프로그램을 개발하고 많은 투자를 아끼지 않고 있습니다. 실제로 유럽의 소매 부문을 살펴보면 1999년에 3억 5천만 개의 발행된 카드에 대한 로열티 카드 관리 비용이 25억 달러로 추산되었습니다. 영국 소매업체인 Safeway는 로열티 프로그램을 포기하기로 결정했습니다. 실제로 Safeway는 연간 7천..
