이브이카우 컨설팅

1. 개념 Kano 모델은 일본 도쿄 리카대학의 교수인 카노 노리아키에 의해 1980년대에 연구된 고객만족도(Customer Satisfaction Model)측정모델로 제품 개발에 관련된 상품기획 이론이며 어떤 상품을 기획할 때 각각의 구성요소에 대해 고객이 기대하는 만족, 불만족이라는 주관적 차원과 고객 요구사항에 제품, 서비스에 대한 물리적 충족, 불충족의 객관적 차원을 함께 고려하는 품질의 이원적 인식방법으로 제시되었습니다. Kano 모델의 이론적 배경은 Herzberg(1966)의 동기-위생이론(Motivator - Hygiene Theory)에서 유추된 것으로서, 그는 인간에게 전혀 이질적인 두 가지 욕구가 동시에 존재한다고 주장하였습니다. 하나는 인간의 동물적 특성에서 비롯된 것으로 불쾌한 ..

1. 판매촉진전략 1) 補償(보상) 메시지를 선택하라 고객은 본인에게 이점의 제공에 깊은 관심이 있습니다. 경제적, 심리적으로 보상을 제공한다는 메시지 즉, 가격할인, 경품제공, 정신적 위안 등 보상 심리를 자극하는 것이 판촉 전략의 핵심이라고 할 수 있습니다. 2) 지적 능력을 감안하라 고객의 지적 능력에 따라 반응(학습) 소요 시간에 차이가 발생합니다. 지적 능력이 높은 사람은 빨리 파악하고 지적 능력이 낮은 사람은 늦게 파악하는 경향이 있으므로 더 큰 노력과 비용이 소요됩니다. 따라서 지속적 노력으로 매출 증진을 도모하여야 하며, 상세하고 반복적인 설명이 필요합니다 3) 특정한 흥미나 메시지를 개발하라 고객은 특징 있고 표적 있는 메시지에 민감한 반응을 보이게 됩니다. 모두에게 소구하는 것은 위험하..

1. 제품 라이프스타일을 감안한 판촉 프랜차이즈 판매촉진은 주로 가맹본부에 의해서 기획되고 실행됩니다. 하지만, 프랜차이즈 관계의 한 축인 가맹점 단위로 판매 활성화를 위한 판매촉진 활동은 가맹점이 영업을 전개하는 1, 2차 상권의 특성을 반영한 상권 맞춤형 판촉을 기획하고 실행하는 것이 비용 효율을 높이고 판촉 성과를 극대화할 수 있는 방법으로 생계형 프랜차이즈 가맹점이 많은 우리 현실에서 중요한 영업 활동이라고 할 수 있습니다. 이때 고려해야 하는 것은 상권의 특성 외에도 고객의 특성과 가맹점이 판매하는 제품의 특성에 맞는 판촉 방법을 계획하는 것입니다. 동일한 판촉 활동도 제품의 라이프 사이클(PLC)에 따라 그 효과가 다르게 나타납니다. 제품 도입~성장~성숙~쇠퇴의 단계에 따라 진행하는 프로모션의..