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프랜차이즈 사업의 성과 및 성공 요인에 대한 해외의 연구는 2차 세계대전 이후 시스템 개발이 활성화되던 시기에 이미 시작되었으며, 프랜차이즈 가맹점 단위에서의 성공 요인 검증이 주를 이루고 있습니다. 미국의 엔터프리너 잡지가 매년 프랜차이즈 기업 중 UFOC(Uniform Franchise Offering Circular)를 제출한 기업을 대상으로 재정 상태나 안정성, 성장률, 시스템 규모, 초기 투자 비용, 폐점률 등의 기준에 의해 실사한 후 프랜차이즈 기업의 500대 기업 순위를 발표하고 있습니다. 지난 10년간의 프랜차이즈 기업 순위를 보면 많은 변화가 있습니다. 결국, 프랜차이즈 산업의 경우 매년 수많은 새로운 프랜차이즈 시스템이 생겨나고 있지만 성공하는 경우보다 실패하는 기업이 훨씬 많다고 할 ..

비즈니스 모델 캔버스(BMC, Business Model Canvas)는 비즈니스에 포함되어야 하는 9개의 주요 사업 요소를 한눈에 볼 수 있도록 만든 템플릿입니다. 비즈니스 모델 캔버스는 새로운 사업 모형을 개발하거나 기존 사업 모형을 이해하기 위해 사용하는 경영전략 도구입니다. 이 도구는 스위스 로잔대학의 예스 피그누어와 그의 제자 알렉산더 오스트왈드가 ‘비즈니스 모델의 탄생’이란 공동저서를 통해 발표했습니다. 비즈니스 모델이란 “하나의 조직이 어떻게 가치를 창조하고 전파하며 포착해 내는지를 합리적이고 체계적으로 묘사해 낸 것이다”라고 정의했습니다. 비즈니스 모델 캔버스란 말뜻 그대로 한 장에 비즈니스 모델의 핵심 구성 요소를 도식화한 것입니다. 이는 비즈니스를 통해 어떻게 고객 가치를 창출하고, 어..

트렌드로부터 비즈니스 통찰력을 읽고 추출하는 데는 데이터 분석, 관찰 및 전략적 사고가 결합되어야 합니다. 트렌드를 읽고 비즈니스 통찰력을 도출하는 방법에 대한 단계별 가이드는 다음과 같습니다: 1. 데이터/정보 수집 우선 관심 있는 트렌드와 관련된 데이터 및 정보의 출처를 파악하는 것부터 시작합니다. 이러한 출처에는 언론 보도, 시장 조사 보고서, 업계 간행물, 소셜 미디어 분석, 고객 피드백 및 내부 회사 데이터도 포함될 수 있습니다. 다음은 데이터와 정보를 수집합니다. 설문조사, 고객 리뷰, 판매 데이터, 웹 사이트 분석 또는 소셜 미디어 모니터링 도구를 활용할 수 있습니다. 또한, 업계 뉴스를 팔로우하거나, 관련 컨퍼런스에 참석하는 것도 좋은 방법입니다. 업계의 뉴스레터나 블로그를 구독함으로써 트..

대안을 평가할 때 우리는 구매하고자 하는 상품의 내재적, 외재적 정보를 활용하여 상품의 속성들과 각 속성의 중요성을 평가 기준으로 판단하게 됩니다. 이때 내재적 정보는 제품이 제공하는 구체적인 혜택을 직접적으로 제공하는 속성 정보로 제품 설명서나 제품 테스트 보고서 등에 나타나는 제품 속성 정보가 포함되며, 관여도가 높거나 내구재의 경우 소비자가 제품군에 대한 충분한 지식이 있다면 제품의 속성정보를 많이 이용하게 됩니다. 이를테면, 자동차의 경우 연비, 엔진의 마력수, 실내 공간, 주요 부품의 성능, 디자인 등이 내재적 정보에 해당합니다. 외재적 정보는 제품 자체의 혜택과는 직접적인 관련이 없으나 제품의 전반적인 품질을 나타내 줄 수 있는 정보로 제품의 가격수준, 브랜드명, 제조국, 취급 점포 등으로 소..

1. 문제 인식 소비자 구매의사결정과정의 첫 단계는 욕구를 확인하는 절차인 문제 인식 단계입니다. 문제 인식이란 현재의 상태와 자신이 바라는 이상적인 상태 간의 불일치를 말하는 것입니다. 그래서 소비자는 이 불일치를 제거 또는 감소시키기 위해 어떤 제품이나 서비스에 대한 욕구를 갖게 됩니다. 욕구를 활성화하는 요인들은 매우 다양합니다. 기업에서 할 수 있는 마케팅 자극으로는 각종 매체로부터의 광고, 구매 시점의 마케팅 활동(Point-Of-Purchase 자극), 할부판매 등과 같은 것을 예로 들 수 있습니다. 또한, 소비자가 처한 상황의 변화도 욕구 활성화의 요인이 됩니다. 소비자의 행동이 여러 개의 동기와 복합적으로 결합하여 있기 때문에 복합적인 동기 간에는 갈등이 일어날 수 있습니다. 비슷한 강도를..

관여도란 특정 상황에서 자극에 의하여 발생하는 개인적인 중요성이나 관심도로 소비자 자신에게 어떤 제품이나 서비스의 구매가 얼마나 중요하게 여겨지는가를 의미합니다. 관여도의 결정요인은 제품, 가격, 마케팅 활동, 상황, 개인적 차이에 의하여 결정됩니다. 관여도에 영향을 미치는 요인은 개인적 요인, 제품적 요인, 상황적 요인에 따라 고관여와 저관여, 지속적 관여도와 상황적 관여도로 구분하기도 합니다. 제품적 요인에는 신체적 위험, 성능 위험, 심리적 위험, 사회적 위험, 재무적 위험, 시간손실 위험 등이 있습니다. 관여도에 따른 문제해결 유형 은 시간과 노력을 많이 들여 인지부조화를 없애려는 고관여의 포괄적 문제해결 방식, 다소 소극적인 포괄적 방식인 제한적 문제해결 방식, 습관적으로 복잡한 의사결정을 거치..

1. 구매 구매에는 계획적 구매와 비계획적 구매가 있습니다. 계획적 구매는 쇼핑 전에 구매할 범주 뿐만 아니라 구체적인 상표까지 미리 결정하기 때문에 구매 상황에 의하여 별로 영향을 받지 않습니다. 비계획적 구매에서는 구매 상황이 구매 의도보다 더 지배적인 역할을 하며, 특히 저관여 제품에서 많이 나타나게 됩니다. 비계획적 구매에는 순수한 충동구매, 상시적 구매, 제안형 구매, 계획적 충동구매 등 네 가지 유형이 있습니다. 순수한 충동구매는 문제나 욕구에 대한 인식이 없이 점포 방문 전까지 구매 의도가 거의 없는 상황에서 발생하는 구매 행동입니다. 상시적 구매는 원래 계획에는 없었으나 필요한 물건을 구매하는 행동입니다. 사전지식이 없는 제품을 점포 내 마케팅 활동에 의하여 구매하는 경우가 제안형 구매에 ..

브랜드가 장기적으로 성공하기 위해서는 단순히 한 번 구매하는 고객보다는 지속적으로 그 브랜드의 제품을 구매하는 고객의 수, 즉 충성고객의 수를 늘리는 것이 필요합니다. Reichheld and Sasser(1990)는 실증 연구를 통하여, 소비자의 전환율(brand switching)을 5%만 줄인다면, 다시 말해서 충성고객의 수를 5%만 늘린다면, 기업의 전체 수익에는 25%에서 85%까지의 큰 증폭 효과가 나타난다고 언급하였습니다. 또한 높은 상표충성도는 시장을 선점하고 경쟁자의 공격으로부터 소비자를 지키는 강력한 무기가 되기 때문에 기업의 이익과 직접 관계되는 중요한 지표라고 주장했습니다. 그러므로, 기업의 마케팅 관리자들은 신규고객을 늘리는 것도 중요하지만 그보다도 자사 브랜드에 대한 상표충성도(..